السلام عليكم
شرح بسيط عن أنواع الدعم المقدمة للسيرفرات الخاصة والفي بي أس
الدعم الأساسي للسيرفرات يشمل التالي
- ضمان عمل سيرفرك ووجود Ping عليه وبحال المشكلة سببها خلل أو تعارض تم بسبب برنامج\أعداد\أوامر تمت من قبلك تحول للدعم المدفوع
- نقل مواقعك\مواقع عملائك ولكن بحسب الأولوية
- تقديم المساعدة بحال لم يكن هناك أي ضغط على قسم السيرفرات ( تقرر من مسؤول الدعم )
- يسمح بتذكرة واحده لكل منتج ( اي تذكرة ثانية يتم أغلاقها تلقائياً )
- أي خطء نحن غير مسؤولين عنه بحسب ما ذكر أعلاه أو بحسب ما متفق عليه خطياً معنا , سوف يتم اعلان ذلك لكم وعدم متابعة التذكرة .
الدعم المدفوع
- شامل الدعم الأساسي كامل
- أولوية متابعة لكل التذاكر
- أمكانية فتح أكثر من تذكرة متعلقة بنفس المنتج
- ترقية وحماية سيرفرك
- متابعة سيرفرك دوماً بحال هناك أي تحديث \ مشكلة
- متابعة فورية للتذاكر
- التعمق بالتذاكر لحين حل مشكلتها
- تحويل أي تذكرة الى مختص بحال كانت تتطلب ذلك ويتم تحويلها مجاناً لأي تذكرة من الدرجة الثالثة "أعلى درجة"
- أمكانية الأتصال عبر الهاتف من قبلنا بحال هناك طلب من ذلك بحسب العميل
- أمكانية التواصل عبر رسائل SMS
- متابعة 24\24 للأعضاء الحاصلين على الخدمة المدفوعة
- نقل مواقع عملائك بأي وقت
- أخذ باك اب ( شهري مجاني ) لعملاء السيرفرات الخاصة + المشتركة
